Обмен и возврат товара

 Товары не подлежащие возврату или обмену

Матрасы, подушки, постельное белье, одеяла, мебель надлежащего качества не подлежат возврату или обмену ,т.к. на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 мебель (и матрасы в частности) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, жесткости, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории "Мебель для сидения и лежания". Подушки, наматрасники, постельное белье, одеяла относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия", поэтому возврату и обмену не подлежат.

Гарантия не распространяется на:

- деформацию матраса в результате сгибания при переноске или транспортировке

- предпочтения по комфорту/жесткости матраса;

- высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления;

- продукцию в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации (матрас должен регулярно переворачиваться в соответствии с указаниями на этикетке);

- механические повреждения, потертости, загрязнения по вине потребителя

- в процессе эксплуатации, новый матрас недопустимо класть поверх старого;

- всем людям, страдающим аллергией, не рекомендуется покупать товары, содержащие компоненты-аллергены. Спектр таких компонентов весьма индивидуален, поэтому в каждом отдельном случае рекомендуем консультироваться с Вашим врачом.

При получении товара покупатель (либо его представитель) должны в присутствии сотрудников службы доставки осмотреть изделие на наличие механических дефектов и проверить комплектацию, а затем расписаться в накладной о приеме товара. После приема товара и факта подписания накладной претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются.


Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров... и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", лекарственные средства, изделия медицинского назначения, средства гигиены и медицинская техника надлежащего качества обмену и возврату не подлежат    

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение семи дней со дня продажи. Обмен и возврат возможны, при условии сохранения товарного вида купленного товара и потребительских свойств: упаковки, пломб и фабричных ярлыков изделия. С потребителя взыскивается полноразмерная стоимость доставки в размере 1 000 рублей в пределах г. Ростова-на-Дону, и за пределами города Ростова - 1 000 рублей + стоимость доставки по территории Ростова-на-Дону. Данное решение принято в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона Российской Федерации о Защите прав потребителей. 

2. В случае обнаружения недостатков Вы можете обратиться в Интернет-магазин poofi.ru или по адресу магазина: г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, 142, в котором Вы оформляли заказ. На основании Вашего заявления и наличие товарного чека или приходно-кассового ордера оформляется рекламация. В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается фабриками и Вам предлагается вариант решения проблемы. В случае если принимается решение о проведении экспертизы, матрас у Вас заберут и в кратчайший срок сообщат Вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производители обязуются  устранить все недостатки. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).
 

Обращаем Ваше внимание что в случае, когда матрас забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
 

Гарантия распространяется на:

- дефекты пружинного блока и пружин;

- дефекты тканевого покрытия по вине производителя;

- впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой.

- впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 3 см с каждой стороны матраса. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса.

 

Будьте внимательны при выборе матрасов и сопутствующих товаров!